بياناتك، وما نفعله بها بالضبط.

1من نحن

الاسم القانوني للجهة المالكة لعلامة ڤيلا سبا والمسؤولة عن معالجة البيانات هو شركة ديجيرين (Digirain).

ڤيلا سبا علامة سعودية تقدّم خدمات العناية والاسترخاء المنزلية للسيدات في مدينة الرياض. عندما تحجزين جلسة، أو تفتحين التطبيق، أو تتصفحين هذا الموقع، نحن الجهة المسؤولة عن البيانات التي تُجمع.

هذه السياسة تنطبق على التطبيقين والموقع المذكورين أعلاه. لا تنطبق على المواقع أو التطبيقات الأخرى التي قد تنتقلين إليها من عندنا — مثل صفحة مزوّد الدفع أو واتساب — ولكلٍّ منها سياسته الخاصة.

2ما الذي نجمعه، ولماذا

لا نجمع شيئًا «احتياطيًا». كل بند في الجدول التالي مرتبط بوظيفة تستخدمينها فعلًا، ويُجمع في اللحظة التي تحتاجينه فيها.

• رقم الجوال

  متى تُجمع

  عند إنشاء الحساب

  لماذا نحتاجها

  نستخدمه للتواصل معك بشأن حجزك. لا نرسل رمز تحقق أو طلب تأكيد واتساب للجوال؛ تسجيل الدخول يكون برمز إلى بريدك الإلكتروني.

• الاسم، والاسم المفضّل إن أضفتِه

  متى تُجمع

  بعد أول تسجيل دخول

  لماذا نحتاجها

  لمخاطبتك باسمك، ولتعرف الأخصائية من ستقابل عند الباب.

• عنوان الجلسة وإحداثياته على الخريطة

  متى تُجمع

  عند إضافة عنوان أو الحجز

  لماذا نحتاجها

  لوصول الأخصائية إلى المكان الصحيح، ولتقدير وقت الوصول الذي يظهر لك في التتبّع.

• موقع جهازك الحالي

  متى تُجمع

  عند ضغطك «موقعي الحالي»، أو مشاركة موقعك مع الدعم

  لماذا نحتاجها

  لتثبيت الدبوس على الخريطة نيابة عنك. لا يُقرأ الموقع في الخلفية ولا والتطبيق مغلق.

• رسائلك مع الدعم، والصور والرسائل الصوتية التي ترفقينها

  متى تُجمع

  عند إرسالك رسالة

  لماذا نحتاجها

  للرد على طلبك وحلّه. يُفتح الميكروفون عند ضغطك زر التسجيل فقط، ويُغلق فور انتهائك.

• حجوزاتك وسجل جلساتك وتقييماتك

  متى تُجمع

  عند الحجز وبعد كل جلسة

  لماذا نحتاجها

  لتنفيذ الخدمة، وإصدار الفاتورة، ولاختيار من تخدمك في المرة القادمة بناءً على تقييمك.

• نتيجة عملية الدفع ومرجعها

  متى تُجمع

  عند اختيارك الدفع أونلاين

  لماذا نحتاجها

  لتأكيد سداد حجزك. الدفع يتم في صفحة مزوّد الدفع خارج التطبيق — بيانات بطاقتك لا تمرّ علينا ولا تُحفظ عندنا إطلاقًا.

• رمز الإشعارات الخاص بجهازك

  متى تُجمع

  عند سماحك بالإشعارات

  لماذا نحتاجها

  لإرسال تنبيهات حالة الحجز. رمز تقني للجهاز، ليس معرّفًا إعلانيًا، ولا يُستخدم للتتبّع عبر التطبيقات.

• معلومات تقنية: نوع الجهاز أو المتصفح، عنوان IP، المنطقة الزمنية

  متى تُجمع

  عند استخدام التطبيق أو الموقع

  لماذا نحتاجها

  لتشغيل الخدمة، وحمايتها من إساءة الاستخدام ومحاولات الدخول غير المشروعة، ولمعرفة الأوقات التي نحتاج فيها فريقًا أكبر.

3أذونات جهازك

لا يُطلب أي إذن عند فتح التطبيق لأول مرة. كل إذن يُطلب في اللحظة التي تحتاجينه فيها فقط، ومعه شرح لسبب الطلب. ورفض أي إذن لا يُخرجك من التطبيق — يتعطّل الجزء المرتبط به وحده.

• الموقع أثناء الاستخدام

  التطبيق

  العملاء

  متى يُطلب

  عند ضغطك «موقعي الحالي» أو مشاركة موقعك مع الدعم

  إن رفضتِه

  يمكنك تحريك الدبوس على الخريطة أو كتابة العنوان يدويًا — كل شيء آخر يعمل.

• الميكروفون

  التطبيق

  العملاء

  متى يُطلب

  عند تسجيل رسالة صوتية في محادثة الدعم

  إن رفضتِه

  يمكنك كتابة رسالتك بدلًا من ذلك.

• الصور

  التطبيق

  العملاء

  متى يُطلب

  عند إرفاق صورة في المحادثة

  إن رفضتِه

  نقرأ الصورة التي تختارينها فقط، ولا شيء غيرها. المحادثة تعمل بدون صور.

• الإشعارات

  التطبيق

  العملاء

  متى يُطلب

  بعد تسجيل الدخول

  إن رفضتِه

  لن تصلك تنبيهات تأكيد الحجز ووصول الأخصائية. باقي التطبيق يعمل كالمعتاد.

• الموقع أثناء الاستخدام وفي الخلفية

  التطبيق

  الفريق الميداني

  متى يُطلب

  عند تفعيل عضو الفريق مشاركة الموقع في الوردية

  إن رفضتِه

  يعمل التطبيق بدونها، ويُدار وصول الفريق يدويًا.

• الكاميرا والصور

  التطبيق

  الفريق الميداني

  متى يُطلب

  عند إرفاق صورة ببلاغ ميداني

  إن رفضتِه

  يمكن تسجيل البلاغ نصًا بدون صورة.

4الموقع الجغرافي — بالتفصيل

الموقع أكثر بند تُسأل عنه المتاجر، فنكتبه صريحًا:

• تطبيق العملاء لا يتتبّع موقعك. يُقرأ موقع جهازك في حالتين فقط: عند ضغطك زر «موقعي الحالي» وأنتِ تضيفين عنوانًا، وعند اختيارك مشاركة موقعك مع فريق الدعم داخل المحادثة. في الحالتين ترين الدبوس على الخريطة قبل الإرسال، ويمكنك تحريكه أو كتابة العنوان يدويًا بدلًا من ذلك. لا توجد قراءة للموقع والتطبيق مغلق أو في الخلفية.
• إحداثيات العنوان تُحفظ لأنها العنوان. الدبوس الذي تثبّتينه هو ما يقود الأخصائية إلى بابك ويُستخدم لتقدير وقت الوصول. يمكنك تعديل أي عنوان أو حذفه من «عناويني» في أي وقت.
• ما ترينه أنتِ من موقع الفريق محدود. يظهر موقع الأخصائية وسائقها على خريطة التتبّع أثناء توجّههما إليك فقط، ويختفي بعد ذلك.
• تطبيق الفريق الميداني يشارك الموقع في الخلفية — وهو تطبيق داخلي لا يُستخدم من العملاء. يبدأ ذلك بعد موافقة صريحة من عضو الفريق، يعمل أثناء الوردية، ويرافقه إشعار ظاهر طوال تشغيله، ويمكن إيقافه من داخل التطبيق في أي وقت. الغرض: عرض وصول الفريق للعميلة، وتوثيق الحضور الميداني.

5مع من نشاركها

لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها. نشاركها فقط مع مزوّدي الخدمات الذين يشغّلون أجزاءً من الخدمة، وبالقدر الذي يحتاجه كل منهم:

• واتساب (Meta)

  ما يصلها

  رقم جوالك ونص الرسالة

  لماذا

  إرسال رمز الدخول، وتأكيدات الحجز، والرد على محادثتك.

• مزوّد الدفع (Paymob)

  ما يصلها

  اسمك، رقم جوالك، والمبلغ المستحق

  لماذا

  تنفيذ عملية الدفع الإلكتروني وإصدار مرجعها. بيانات البطاقة تبقى عنده ولا تصل إلينا.

• خدمات الإشعارات (Apple و Google و Expo)

  ما يصلها

  رمز إشعار جهازك ونص التنبيه

  لماذا

  إيصال الإشعار إلى جهازك.

• خدمات الخرائط (Google Maps و OpenStreetMap)

  ما يصلها

  الإحداثيات المعروضة على الخريطة

  لماذا

  رسم الخريطة، وتحويل الدبوس إلى اسم حي وعنوان مقروء.

• خدمة تحديث التطبيق (Expo)

  ما يصلها

  نوع الجهاز ونسخة التطبيق

  لماذا

  إيصال تحديثات التطبيق دون انتظار تحديث من المتجر.

• منصات الإعلان (Meta وما يماثلها)

  ما يصلها

  أن زيارة أو محادثة حدثت، ومعرّف نقرة الإعلان، وعنوان الاتصال ونوع المتصفح، ومعرّف عشوائي مشفّر

  لماذا

  معرفة أي إعلان جلب نتيجة فعلية. يُرسل من خادمنا لا من متصفحك، ولا يتضمن اسمك ولا رقمك ولا بريدك ولا عنوانك.

وقد نُفصح عن بيانات إذا طلبتها جهة نظامية مختصة في المملكة، أو لحماية حقوقنا وسلامة عملائنا وفريقنا.

6الموقع وملفات الارتباط

الموقع يستخدم ملفَّي ارتباط تقنيين فقط — vea_vid و vea_vis — لتمييز الزيارة عن سابقتها. لا يمكن للصفحة قراءتهما (محميّان بخاصية httpOnly)، ولا يحملان اسمك ولا رقمك.

لا يُحمَّل في متصفحك أي سكربت خارجي ولا بكسل إعلاني — لا من فيسبوك ولا من جوجل ولا من أي نطاق آخر. الإحصاءات — الصفحات المزارة، مدة القراءة، ومصدر الزيارة — تُسجَّل على خوادمنا نحن، وتُستخدم لمعرفة أي المحتوى مفيد ومن أين تصلنا الطلبات.

عندما نعلن على منصة مثل فيسبوك أو إنستقرام، يُرسل خادمنا إليها إشعارًا بأن زيارة أو محادثة قد حدثت، حتى نعرف أي إعلان يستحق ميزانيته. ما يُرسل هو: معرّف النقرة الذي وضعته المنصة بنفسها على رابط إعلانها، وعنوان الاتصال ونوع المتصفح، ومعرّف عشوائي مشفّر يمثّل هذا المتصفح ولا يعني شيئًا خارج نظامنا.

لا يُرسل اسم ولا رقم جوال ولا بريد إلكتروني ولا عنوان ولا أي تفصيل عن خدمة أو محادثة. هذه الحقول يرفضها النظام قبل الإرسال، لا بسياسة مكتوبة فحسب بل بقائمة في الكود تُوقف الإرسال إن ظهر أحدها.

7أين تُحفظ، وكم تبقى

• تُحفظ البيانات على خوادم ڤيلا سبا الخاصة، ويُنقل كل اتصال بينك وبيننا مشفّرًا.
• الملفات التي ترفعينها — صورة أو رسالة صوتية — تُفحص آليًا ضد الفيروسات قبل أن تصبح متاحة، ولا يُعرض أي ملف قبل اجتيازه الفحص.
• تبقى بيانات حسابك ما دام حسابك قائمًا.
• بعد إغلاق الحساب تُلغى جلسات الدخول ويتوقف الوصول. تبقى الفواتير والقيود المالية وسجل الجلسات للمدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية في المملكة — هذه سجلات لا يجوز حذفها.
• محادثات الدعم تُحفظ كأثر للخدمة: إن قلنا لك شيئًا أو وعدناك بشيء، يبقى مكتوبًا.

8حقوقك، وأين تمارسينها

كل ما يلي متاح لك من داخل التطبيق، دون الحاجة إلى مراسلتنا:

• الاطلاع على موافقاتك: الملف الشخصي ← الخصوصية والحساب — يعرض سجل ما وافقتِ عليه ومتى، وما سحبتِه.
• تصحيح بياناتك: الملف الشخصي ← تعديل بياناتي، و«عناويني» لإضافة أو تعديل أو حذف أي عنوان.
• اختيار قناة التواصل: واتساب أو رسالة نصية أو إشعار داخل التطبيق.
• إغلاق الحساب: انظري القسم التالي.

ولك دائمًا أن تراسلينا مباشرة لأي طلب يخص بياناتك، وسنردّ عليك.

9حذف حسابك وبياناتك

تطبيق ڤيلا سبا للعملاء (com.veaspa.customers)، الصادر عن ڤيلا سبا، يتيح لك طلب حذف حسابك وبياناتك من داخل التطبيق:

الملف الشخصي ← الخصوصية والحساب ← إغلاق الحساب. اكتبي سبب الإغلاق، ثم أكّدي بكتابة العبارة المطلوبة. ويمكنك أيضًا طلب الإغلاق بمراسلتنا على البريد أو الواتساب من رقم الجوال المسجّل في حسابك.

• الطلب يمرّ بمراجعة بشرية — لا يُنفَّذ آليًا، خصوصًا إن كان لديك حجز قائم أو مبلغ مستحق.
• يمكنك إلغاء الطلب بنفسك في أي وقت قبل تنفيذه، من الشاشة نفسها.
• ما يُحذف عند التنفيذ: يتوقف الحساب، وتُلغى كل جلسات الدخول على كل أجهزتك، ويُحذف رمز الإشعارات فلا تصلك رسائل بعدها، ولا يعود اسمك ولا عناوينك ولا محادثاتك مع الدعم متاحة في التطبيق.
• ما يبقى، ولماذا: الفواتير والقيود المحاسبية وسجل الجلسات المرتبط بها. تفرض الأنظمة الضريبية والمحاسبية في المملكة الاحتفاظ بهذه السجلات مدة ست سنوات من نهاية السنة المالية للفاتورة، وتُحذف بعدها. هذه سجلات مالية لا يجوز حذفها بطلب — على أي منشأة، لا على ڤيلا سبا وحدها.

10الأطفال

خدمات ڤيلا سبا موجّهة لمن أتممن الثامنة عشرة. لا نجمع بيانات عن قصد ممن هنّ دون ذلك، وإن وصلنا أننا فعلنا، نحذفها.

11كيف نحمي بياناتك

• لا توجد كلمة مرور تُسرق: الدخول برمز مؤقّت يصل إلى رقمك، مع حدود صارمة على عدد المحاولات لمنع التخمين.
• داخل ڤيلا سبا، كل موظفة ترى ما يخصّ عملها فقط — الأخصائية ترى موعدها وعنوانه، لا سجل عملائنا.
• كل تعديل على بياناتك يُسجَّل: من فعله، ومتى، ولماذا.
• الملفات المرفوعة تُفحص ضد الفيروسات قبل إتاحتها لأي طرف.

12تعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه الصفحة عندما تتغيّر الخدمة. التاريخ في أعلى الصفحة هو تاريخ آخر تحديث، وإن كان التغيير جوهريًا سنُعلمك داخل التطبيق ونطلب موافقتك من جديد قبل المتابعة.